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        三包政策
        (共有24條相關)
        換機后新機的三包政策怎么計算?

        如機器因為性能故障符合換機,更換后的新機按換機日開始重新計算三包有效期。

        故障問題申請換機后,還可享受7天無理由退貨、30天非人為質量問題換貨服務。

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        官方商城購買XE800耳機如何保修?

        出現非人為故障問題,耳機保修期為一年,支持全國vivo客戶服務中心聯保。

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        手機進水、浸液可以正常保修嗎?

        1、進水或浸液屬于人為因素損壞,不在保修范圍內,如果檢測需要更換配件需要付費更換,不收取人工費;

        2、如果檢測不需要更換配件,且通過清洗、烘干作業可以恢復功能正常的,不收取任何的人工費用。

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        手機不小心摔壞可以正常保修嗎?

        1、摔壞屬于人為因素損壞,不在保修范圍內,維修更換配件,需要收取配件費用,不收取人工費用。

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        手機附件(充電器、數據線、耳機、電池等)如何保修?

        根據國家三包法,附件出現性能故障的,充電器、數據接口卡(TF卡)保修期為一年,電池保修期為半年,外接有線耳機包換期為三個月,有單獨保修卡進行特殊保修期限說明的按保修卡時間執行。

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        機器送修后,如何查看機器的維修進度?

        1、您可以進入官網→服務→自助服務→維修進度查詢→輸入IMEI碼(維修單號)末四位和手機號碼進行查詢;

        2、您可以關注“vivo智能手機”微信公眾號,進入服務中心→預約與查詢服務→維修進度查詢進行查詢;

        3、您可以登入手機內置的“vivo官網APP”服務→維修進度查詢進行查詢。

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        將手機送去售后維修需要攜帶什么憑證?

        您需要攜帶購買手機時開具的購機憑證(有效的發票或收據),手機保修卡,如果是包換期內的機器,建議您把購機時的全套東西帶上。

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        官方商城購機贈送的禮品是如何保修的?

        禮品均按照禮品說明書提示的時間進行保修,如所送贈品遇到產品性能問題,請直接根據禮品內說明書提示的生產商服務熱線進行聯系申請保修。

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        官方商城購買的充電器如何保修?

        正常的保修期為1年,屬于vivo品牌充電器支持全國vivo客戶服務中心聯保

        第三方品牌充電器僅支持第三方生產商保修(根據商品內說明書上提示的生產商服務熱線聯系申請保修。)


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        官方商城購買的數據線如何保修?

        正常的保修期為1年,屬于vivo品牌數據線支持全國vivo客戶服務中心聯保

        第三方品牌充電器僅支持第三方生產商保修(根據商品內說明書上提示的生產商服務熱線聯系申請保修。)


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        官方商城購買XE100/XE160/xe600i/XE680/XE710耳機如何保修?

        出現非人為故障問題,耳機保修期為3個月,支持全國vivo客戶服務中心聯保。

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        官方商城購買的智能手環如何保修?

        在vivo官方商城購買的智能手環產品,支持1年保修服務,如產品出現非人為性能問題,請根據商品內說明書提示的生產商服務熱線進行聯系申請保修。

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        vivo手機三包有效期如何計算?

        三包有效期限自開具發票之日始,至三包有效期滿(手機主機三包有效期為一年)之日止。

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        官方商城購買的移動電源如何保修?

        正常的保修期為1年,屬于vivo品牌充電器可郵寄回vivo官方商城進行保修。

        第三方品牌移動電源僅支持第三方生產商保修(根據商品內說明書上提示的生產商服務熱線聯系申請保修。)


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        vivo手機保修期限說明

        由于產品本身出現性能故障(見國家規定的《移動電話機商品性能故障表》), 您可以憑有效發貨票和有效三包憑證將享受手機主機7天包退、30天包換、1年保修的三包服務。

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        官方商城購買的藍牙耳機如何保修?

        在vivo官方商城購買的藍牙耳機支持1年保修服務,如產品出現非人為性能問題,請根據商品內說明書提示的生產商服務熱線進行聯系申請保修。

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        vivo手機的三包政策介紹

        為了保障您的合法權益,我們依據國家三包法,為您的產品提供三包服務;同時我們提供部分優于國家三包的服務政策:

        一、退換機政策:

        1)手機自售出之日起7日內,手機出現《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的,您可以選擇退貨、換貨或者修理

        2)手機自售出之日起第8日至第30日內,手機出現《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的,您可以選擇換貨或者修理;換貨后,手機三包有效期自換貨之日起重新計算;故障問題申請換機后,還可享受7天無理由退貨、30天非人為質量問題換貨服務。

        二、保修政策:

        1)自購買日起一年內,手機出現《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的,在提供有效購機憑證和保修卡,經 vivo客戶服務中心檢測確認,符合三包條件,由 vivo客戶服務中心為您免費保修,超過保修時間,需要付費處理

        2)保修期內手機在服務中心產生過維修記錄的,手機按剩余保修時間保修或90天的保修期,按其中時間較長者計算

        三、超過保修期,付費維修更換配件的手機保修如下: 

        1)手機進液受潮造成的性能故障,在售后更換配件后,可享受所更換配件≥90天的保修期(手機剩余保修期大于90天,則更換的配件按手機剩余保修期保修;不足90天所更換的配件則保修90天)。;

        2)如您是摔損、私自拆修造成手機損壞: 

        ①在售后更換所有損壞的配件后,可繼續享受手機≥90天的保修期(手機剩余保修期大于90天,則手機按剩余保修期保修;不足90天則保修手機90天)

        ②只更換部分損壞的配件,我們保修所更換的配件≥90天。

        四、屬下列情況之一的,不實行三包,提供收費修理服務

        ①超過三包有效期的

        ②無三包憑證及有效發貨票,且無法證明該產品在三包有效期內的

        ③三包憑證上的內容與產品實物標識不符或者涂改的(例如:產品型號、條碼、購買時間不符或被涂改)

        ④未按產品使用說明書要求使用、維護、保養而造成損壞的(例如:使用非原裝配件(充電器、數據線)導致手機損壞)

        ⑤受潮、進液、摔損造成的損壞,或非vivo官方客戶服務中心拆修過的機器

        ⑥因不可抗力造成損壞的(例如:水災、雷擊、火災等)

        ⑦產品自然磨損(例如:外殼、按鍵、顯示屏、附件等)


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        官方商城購買的藍牙音箱如何保修?

        在vivo官方商城購買的音箱產品支持1年保修服務,如產品出現非人為性能問題,請根據商品內說明書提示的生產商服務熱線進行聯系申請保修。

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        vivo手機的保修憑證說明

        1、手機保修需提供已有型號、購買日期并加蓋銷售商印章的購機發票或者保修卡,能證明機器在三包有效期內的

        2、單獨使用收據、信息不全的發票或者信息不全的發票復印件不能作為三包有效憑證,但以上憑證與保修卡一起能證明機器在三包有效期內的則視為有效

        3、丟失發貨票和三包憑證,若能提供發票底聯或發票底聯復印件等有效證據的,經確認能證明在三包有效期內的可視為有效


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        vivo手機附件三包政策

        1、購買手機后,隨機附帶附件三包有效期分別為:耳機保修3個月、充電器保修1年、內置電池保修6個月,手機保護套、保護膜不享受保修

        2、在三包有效期內,手機附件出現性能故障的,免費更換新附件

        3、在三包有效期內更換的附件,自更換之日起三包有效期重新計算

        4、單獨購買的附件三包有效期等同隨機附件


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        如何查詢手機的真偽?

        親愛的v粉,手機真偽查詢有幾種方法:

        1、登入vivo官網手機真偽查詢頻道查詢:http://www.np929.com/service/authenticityCheck/index,輸入IMEI碼進行信息查詢;

        2、如果對以上查詢結果有疑問,請聯系客服熱線:4006789688。


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        手機過了保修期在售后刷機重裝系統收費嗎?

        vivo手機在vivo售后服務中心恢復系統均是免費的,不收取任何人工費用費。

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        沒有保修卡和購買憑證是否可以保修?

        可以的,如果您確實沒有辦法提供保修卡和購機憑證,客戶服務中心會按機器的出廠日期推后90天計算機器的保修時間。

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        手機在vivo客戶服務中心維修后保修多長時間?

        付費維修更換配件的保修如下:

        1、手機進液受潮造成的性能故障,在售后更換配件后,可享受所更換配件≥90天的保修期(手機剩余保修期大于90天,則更換的配件按手機剩余保修期保修;不足90天所更換的配件則保修90天)。;

        2、如您是摔損、私自拆修造成手機損壞: (1)在售后更換所有損壞的配件后,可繼續享受手機≥90天的保修期(手機剩余保修期大于90天,則手機按剩余保修期保修;不足90天則保修手機90天) (2)、只更換部分損壞的配件,我們保修所更換的配件≥90天。

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